カスタマーハラスメント対応方針

2026年07月01日

はじめに

結婚相談所ブライダルパートナーズ（以下「当社」といいます）は、会員様・お客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めるとともに、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます）に対する基本方針を定めています。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、会員様・お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であり、
従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為が該当します。

・従業員への暴言、威圧的・侮辱的な言動

・過度または不合理な要求、同一内容の繰り返しの要求

・長時間・執拗な電話、メール、メッセージ等による連絡

・当社が回答・対応を終了した後の繰り返しの要求

・SNS、口コミサイト等における誹謗中傷や事実と異なる情報の発信

・従業員のプライバシーを侵害する行為、執拗な詮索

・他の会員様・お客様への迷惑行為

・当社の利用規約・ルールに従わず、業務やサービス運営を妨げる行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、会員様・お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、誠実かつ丁寧な対応に努めます。一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを最優先とし、組織として毅然と対応します。悪質な行為や、対応終了後も行為が継続する場合には、必要に応じて警察・弁護士・関係機関等と連携し、厳正に対応します。

運営からの回答範囲について

適正なサービス運営と従業員保護のため、以下の対応を行う場合があります。

・当社がこれ以上の対応が困難と判断した場合、その旨をお伝えしたうえで対応を終了します。

・従業員が強い精神的負担や危険を感じた場合、対応を終了します。

・当社が回答済みと判断した事項について、同一内容への繰り返しの回答は行いません。

・当社の運営上の判断、内部基準、他の会員様に関する情報等については回答できない場合があります。

・他の会員様・お客様・従業員の個人情報は開示しません。

カスハラ行為が確認された場合の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、
その内容や程度に応じて、以下の措置を講じることがあります。

・警察・弁護士・関係機関等への相談または連携

・電話・メール・面談等による対応の終了または制限

・担当者の変更または複数名での対応

・サービスの利用制限

・利用規約等に基づく契約の解除・退会措置

・当社が主催・運営するイベント等への参加制限

安心して参加できる環境づくりのために

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守ることが、会員様への安定したサービス提供にもつながるものと考えています。従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、相談・報告体制を整備し、組織として対応します。今後も、会員様・お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。